26 歲第一次當上主管，到50歲前累積了台灣百事食品與 Nike 總經理、Nike Kids 大中華區總經理、Dyson 中國電商副總裁的亮眼資歷。陳淑芬獨家分享她的成長與管理心法。
高績效溝通：協商、爭取資源、衝突管理，創造互信與雙贏
攤開陳淑芬的職涯經歷，非常亮眼，也是台灣人少有。
她在財星 500 大跨國企業有 25 年工作經驗，跨足 FMCG、食品、零售等產業，職掌橫跨行銷與業務。在擔任百事食品及 Nike 台灣總經理期間，創造市占率高峰，之後被外派到上海，掌管 Nike Kids 大中華區總經理業務，更開設天貓旗艦店、締造高成長，爾後又轉戰站 Dyson 中國擔任電商副總裁。
回望亮眼的管理資歷，她卻丟出一句令人跌破眼鏡的話：「我只有被宣布當上主管那天覺得開心。」
因為權力的光環下，更多的是責任與主管角色的自我修練。
第一份工作在聯合利華，才 26 歲就被升遷為業務經理，陳淑芬回憶當下：「我是非常惶恐的，因為我是行銷儲備幹部，對業務一竅不通，有太多技能要學了。」業務團隊的成員組合，也讓她難以適應。「當時我要帶領的，全都是比我大 10 幾歲的資深前輩，完全難以招架。」
學別人當主管，反倒落得四不像
在毫無管理經驗下，第一步能做的就是「模仿」。
「我就學我的老闆、全國業務經理是怎麼做的。」她刻意壓低嗓音、用手敲桌嚴肅地對著同仁說：「這個月的業績目標很大，大家要努力喔！如果都沒做到的話，各位就完蛋了！」結果下屬們各各挑眉望著她，彷彿在傳遞一個明確訊號給她：「然後咧？」徒留她詫然坐在位置上。
嬌小的身軀，對比沉重厚實的辦公椅，陳淑芬顯得青澀，原本想用來建立聲量的「威嚇戲碼」，瞬間變得四不像。
「我老闆是那種走進會議室，所有人都會肅然起敬的人，但我就只是個性很好的小女生，學起他講話反而很滑稽好笑，完全沒有效果。」
陳淑芬突然頓悟，光靠模仿別人根本當不成令人信服主管，「我既然是公主，又何必去學國王講話？」這是她在管理上學到的第一門課。
陳淑芬思考，既然公司會升遷她，必定是看見自己的優勢。
她發現業務團隊的薪資，有很大一塊是來自於獎金，設法幫助員工達標、拿到業務獎金、把家庭照顧好，才是業務信服她的關鍵。
認清這個利害關係後，她轉而專注在她的行銷企劃強項。透過新品上市、對消費者的了解，將各種促銷方案做到最好賣，當通路願意跟業務下單、給出最好的貨架曝光，自然能提升業務的工作效率，領到獎金。
「我這才知道，當我把團隊的成功看得比我個人的成功還重要、認真去做，我是男生、女生？是很威嚴，還是很 nice 的主管？其實一點都不重要！」在半年內，陳淑芬逐漸成為這一群兄長級業務信服的主管。
勇於承接挑戰，靠實力發光
主管角色初試啼聲，看似順利過關，但緊接著的考驗是，救火任務的挑戰。
她被調回行銷部門擔任行銷品牌經理，接手當時挑戰大、資源又不足的品牌「白蘭」。
這一回有了管理經驗，她先釐清白蘭這個品牌的定位與現況，在缺乏預算支持的情況下，大膽捨棄原有的頻繁低價促銷策略，找到更有效率的促銷頻率來吸引消費者購買。
「促銷天天做，消費者不會有感，但偶爾推出，反倒容易吸引人，當不再是每天低價促銷時，商品的毛利率自然也就提升，」陳淑芬肯定地說。
此外她也重新檢視商品包裝，省去不必要的包材，靠有效控制成本，讓行銷資源相對較少的白蘭，從一個賠錢的品牌變成賺錢品牌。立下的戰功讓她被拔擢為家庭用品暨食品行銷經理，幫公司搶到家樂福的入口處陳列位，大大超越當時公司訂下的業績目標。
這些勇敢迎戰的管理經驗，讓陳淑芬領悟到一個道理：「許多看似燙手山芋的任務，後來回頭一看，你會發現那都是生命中的禮物。」
她指出，許多人都想做原本就已經很強大又健康的品牌，但當你願意從頭做起，拚出成績後，反而更容易被公司看見價值。
這股信念一路引領她的職涯不斷攀上高峰，從聯合利華的家庭用品暨食品行銷經理、做到台灣百事食品的業務暨行銷總監、總經理、 Nike 台灣總經理、Nike Kids 大中華區總經理，以及 Dyson 中國電商副總裁。
談起成功的訣竅，陳淑芬歸納出以下 3 點：
- 要為成功找方法，充滿創意，做沒人做過的事。
- 與客戶共贏共榮，共同策畫出對消費者、客戶最棒的三贏活動。
- 追求卓越的執行力，將每一個細節做到最好。
管理 3 要素：授權、激勵、溝通
然而，沒有人天生會當主管。如何從一位厲害的精兵，轉換成能帶隊打仗的將軍？陳淑芬分享，關鍵在於「授權」。
陳淑芬的授權不是讓員工為所欲為，也要靠棒子與胡蘿蔔之間的平衡，她採用的方法是：激勵。
在業務部時，她鼓勵同仁「健康競爭」，「大家壓力都很大，覺得自己的店最難做，與其數落未達標的門店，不如獎勵表現好的業務。」陳淑芬會刻意趁月會時，邀請績效優秀的業務上台分享怎麽做到，並特別強調他遭遇的困難，以及如何克服，藉此激勵其他員工，沒有不可能。
擔任行銷總監時，她則刻意選出「每月之星」，讓團隊提名並票選，讓所有默默幫助別人的同仁、或是靠自己努力贏得成功的夥伴，都有機會被別人看見。
「這麼做是為了鼓勵大家，去追求卓越跟更好的自己，獲獎人在年度績效評估上會有比較好的紀錄，加速升遷的機會，」陳淑芬補充。
儘管靠激勵就有機會帶領團隊達標，但陳淑芬明白，帶人的關鍵還是在於凝聚向心力。因此，她刻意加強與員工之間的溝通，並練習從員工的角度來理解事情。
「我會傳達給對方的訊息是，真心希望幫助這位員工成功，而不是希望他可以達成哪些目標。」陳淑芬列舉 3 個員工最關心的 3 個問題，做為每次溝通時的警惕：
- 你真的關心我嗎？
- 你可以幫到我嗎？
- 我可以信任你嗎？
她認為，若每一次對話結束後，員工對於這 3 個問題的答案都是否定的，那麼雙方並沒有真正產生連結，溝通無效只會衍生後續更高的管理成本。
為了讓溝通對齊目標，她的方法是善用目標管理工具，定期與員工將年度目標以白紙黑字落下來，專注地跟對方聊聊當下遇到的困難跟挑戰，以及需要什麼協助。
如果提出「希望對方改進」的項目會感到尷尬，陳淑芬建議，這時可以採用「三公一私」原則來化解：
- 公私分明
- 公平對待
- 公開讚揚
- 私下試探。
她強調，在讚賞對方時，應該讓對方有榮譽感，並且同時可作為其他同仁效法的對象，是很好的生活教材；論賞罰時，也要有一致的原則，管理上才站得住腳；至於希望員工改善時，則要私下溝通，免得傷了對方的自尊心，並著重在解決問題，讓其有被支持的感覺。
從曾經會躲在棉被裡哭、全身穿名牌，只為了讓自己「看起來」像個主管的小女孩，到如今眼神閃閃發光、充滿自信，陳淑芬毫不偽裝自我的「真誠領導」，成了造就她不凡職涯的秘密武器。
「我曾經想變成一個比較有威嚴的主管，但是我天生親和力高，後來才發現，原來真實地做自己才是最有力量的！」她如此做下結語。
而被她帶領過的員工，個個被雕琢出屬於自己的光芒。這股幫助他人自我實現的成就感，促使陳淑芬去年開始轉換跑道，成為華人界少數得到國際領導力大師約翰麥斯威爾（John C. Maxwell）認證的教練，並創立光與鹽管理顧問有限公司，致力於將豐富的管理及培育人才經驗傳承亞洲企業與組織。
「其實領導力就是正面的影響力，跟你身處什麼職務沒有絕對關係。」陳淑芬認為，當你的權力只來自於職務，一旦離開，權力馬上就瓦解了，但若你是一個真心想幫助別人成功的領導人，能發揮的影響力將無遠弗界。
從她臉上的自信笑容，給人一個啟示：唯有在職涯上勇於挑戰，才更有機會美麗蛻變。
